Настройка управления запросами
С помощью Samedis.care пользователи устройств могут легко записывать и отправлять свои вопросы или проблемы в виде текстовых, голосовых, изобразительных или видеосообщений. Эти запросы могут централизованно приниматься в Samedis.care, на них можно отвечать напрямую или, при необходимости, пересылать внутренним или внешним сотрудникам для дальнейшей обработки.
В этом руководстве мы покажем вам, как всего за несколько шагов настроить систему управления запросами в вашем учреждении Samedis.care.
1. Рабочий процесс
Обязательно выбирайте сотрудников или контакты при отправке приглашений через систему управления доступом. Только так можно гарантировать, что запросы будут им назначены и они получат соответствующие уведомления.
2. Разрешения
Чтобы управление запросами функционировало в вашем учреждении, каждому участвующему в этом процессе лицу необходимо иметь учетную запись Samedis.care и доступ к вашему учреждению Samedis.care.
Поэтому им необходимо предоставить соответствующие разрешения в рамках вашего учреждения.
Вы можете пригласить отдельных пользователей устройств, которые должны иметь возможность отправлять запросы только напрямую через список сотрудников, и предоставить им соответствующие разрешения.
Внутренним или внешним лицам, которые получают, отвечают на запросы или обрабатывают их, необходимо предоставить отдельные права доступа в разделе «Управление доступом» вашего учреждения Samedis.care (дополнительную информацию см. в учебном пособии «Пригласить и установить права доступа»).
Примечание
Всегда выбирайте сотрудников или контакты при отправке приглашений через управление доступом.
Это единственный способ гарантировать, что им можно будет назначать запросы и что они будут получать соответствующие уведомления.
3. Генерация запросов
Лица, имеющие право доступа «Создавать запросы», могут отправлять запрос на устройство, отсканировав QR-код Samedis.care или непосредственно в интерфейсе Samedis.care.
Совет
Все отправленные запросы доступны в личном кабинете my.samedis.care лица, которое их создало.
Они также получат уведомление там, как только поступит ответ или будет какое-либо другое обновление по их запросу.
4. Обработка запросов
Пользователи с разрешением «Просмотр и назначение запросов» могут просматривать все входящие запросы в разделе «Запросы» Samedis.care и обрабатывать их напрямую.
Кроме того, они могут использовать опцию «Больше» в запросе, чтобы инициировать ремонт соответствующего устройства или вывести его из эксплуатации.
Совет
Все пользователи с этим правом доступа получают уведомления о новых запросах через систему уведомлений Samedis.care 🔔 и по электронной почте.
5. Назначение запросов
Если на запрос невозможно ответить напрямую или он требует дополнительной поддержки, пользователи с правом доступа «Просмотр и назначение запросов» могут направить любой входящий запрос другому внутреннему сотруднику (например, внутреннему техническому специалисту) или внешнему лицу (например, техническому специалисту от поставщика услуг или производителя).
Чтобы быть выбранным, человек должен соответствовать определенным условиям:
- У него должна быть учетная запись Samedis.care.
- Он должен быть указан в списке сотрудников или контактов учреждения.
- Он должен быть выбран из списка сотрудников или контактов в разделе «Управление доступом» и иметь разрешение «Поддержка запросов».
Совет
Если к выбранному устройству назначен поставщик услуг, при выборе ответственного лица автоматически будет предложено контактное лицо из общедоступного списка контактов поставщика.
