In deze tutorial laten we zien hoe je in Samedis.care aanvragen maakt of problemen met een apparaat meldt.

1. Aanvraag maken via de QR-code

In Samedis.care zijn er verschillende manieren om een aanvraag voor een apparaat te maken. We bekijken eerst hoe je een aanvraag maakt als er een QR-code op je apparaat zit.

1.1. QR-code scannen

Scan eerst de QR-code op je apparaat om een aanvraag te maken.

1.2. Hulp vragen / Probleem melden

Klik nu op Hulp vragen / Probleem melden.

1.2.1. Geen toegangsrecht?

Worden de velden grijs weergegeven? Dan ben je nog niet ingelogd of heb je niet het toegangsrecht om aanvragen te maken.

Log in dat geval in via Inloggen of neem contact op met de verantwoordelijke voor Samedis.care in je instelling, zodat je het toegangsrecht kunt krijgen.

1.3. Hulpvraag / probleemmelding

Verstuur nu je aanvraag. Indien nodig kun je ook afbeeldingen, documenten of een spraakbericht toevoegen.

Klik daarna op Versturen.

1.4. Aanvraag verstuurd

Je instelling heeft het bericht ontvangen.

In my.samedis.care kun je op elk moment de status en geschiedenis van je aanvraag bekijken.

2. Aanvraag versturen via de startpagina

In plaats van de QR-code op het apparaat te scannen, kun je je serviceaanvraag ook direct in Samedis.care maken. Daarvoor moet je eerst het juiste apparaat selecteren.

We bekijken welke mogelijkheden je hebt om het apparaat in Samedis.care te vinden.

2.1. Inventaris- of serienummer invoeren

Je kunt zoeken op serienummer of inventarisnummer. Het bijbehorende apparaat wordt dan direct getoond.

2.2. Zoeken in de catalogus

Heb je het serienummer of inventarisnummer niet, dan kun je ook zoeken in de catalogus.
Klik daarvoor op het pictogram 🔎 en gebruik de verschillende filteropties om het gezochte apparaat te vinden.

2.3. Nieuwe aanvraag maken

Klik nu op Nieuwe aanvraag maken om je probleemmelding te versturen.

2.4. Aanvraag invoeren

Typ je bericht in het tekstvak en voeg indien nodig een bestand of spraakbericht toe.

Klik daarna op Versturen.

2.5. Aanvraag verstuurd

Je hebt je aanvraag met succes verstuurd.

3. Aanvraag maken vanuit de apparaatdetails

Je kunt ook direct vanuit de apparaatdetails een aanvraag maken. Open daarvoor de detailweergave van het gewenste apparaat in Samedis.care en kies Aanvraag maken in het menu Meer.

3.1. Informatie toevoegen

Stel je aanvraag op en klik daarna op Opslaan.